Что делать, если оплатили Триколор, но каналы не показывают

Проблемы с доступом к ТВ-каналам после оплаты услуг Триколор случаются редко, однако их устранение может потребовать значительных усилий. Каждый конкретный случай требует индивидуального решения. В этом материале рассмотрены возможные причины, почему Триколор не работает после оплаты, и даны советы по самостоятельному исправлению проблемы.

Во время оплаты неправильно указан ID абонента

ID абонента – это уникальный номер из 12 или 14 цифр, выданный Триколором при подписании договора. Хотя вероятность ошибки минимизирована, она все же существует. Если абонент вводит неправильный номер, деньги могут быть зачислены на чужой счет. Решить проблему можно, обратившись в службу поддержки Триколор. Чтобы избежать подобных ситуаций, перед оплатой убедитесь в правильности вводимого ID, который можно найти в договоре, на обратной стороне ресивера или на корпусе смарт-карты.

Недостаточная сумма вносимых денег

Даже если ID указан правильно, существуют причины, почему услуга не была подключена:

• Комиссия платежной системы. Комиссия, взимаемая платежным сервисом, может уменьшить начисленную сумму и сделать её ниже необходимой для активации подписки.

• Изменение условий тарифа. Триколор периодически обновляет стоимость и количество доступных каналов. Эти изменения публикуются на официальном сайте и рассылаются по электронной почте.

• Дополнительные услуги. Триколор предоставляет дополнительные услуги, такие как доступ к медиатекам. Оплата за них может списываться отдельно, что приведет к нехватке средств для основной подписки.

Чтобы избежать этих проблем, перед оплатой проверьте в личном кабинете даты и суммы для каждой услуги.

В статье «Как войти в личный кабинет Триколора» мы рассматривали все возможные варианты входа в аккаунт.

Между оплатой и активацией подписки прошло мало времени

Если пополнение счета произошло после окончания оплаченного периода, необходимо подождать, пока деньги пройдут все процессинговые этапы. Обычно это занимает не более 8 часов. Иногда абонент может не включить опцию автоматического продления тарифа. В этом случае нужно проверить статус активации услуг в личном кабинете.

Платеж не прошел

Встречаются ситуации, когда при оплате через мобильное приложение или интернет-банкинг платеж может не пройти и деньги вернутся на счет отправителя без уведомления. Проверить факт оплаты можно через выписку по совершенным операциям.

Если платеж не прошел, попробуйте оплатить повторно или используйте альтернативные методы: терминалы самообслуживания, кассы банков, офисы Триколора.

Технические неисправности

Наиболее распространенными причинами, почему после оплаты не работает Триколор, выступают технические неисправности со стороны клиента. К ним относятся: ошибка чтения смарт-карты, старое программное обеспечение, проблемы с блоком питания, поломка ресивера.

Как правило, смарт-карты не выходят из строя, но можно нарушить их положение внутри разъема, например, во время уборки. Поэтому при ошибке подключения к спутнику первым делом попробуйте вытащить и обратно установить карту условного доступа.

Для обновления программного обеспечения ресивера Триколор нет необходимости отключать его и нести в сервисный центр. Весь процесс выполняется автоматически через спутник или подключенный интернет кабель. Нужно только запустить процесс поиска и установки нового ПО в настройках тюнера.

Здесь же есть пункт сброса до заводских настроек. Выполнение этой процедуры рекомендуется только в том случае, если ресивер отказывается подключаться к спутнику и обновлять ПО.

Обратите внимание! Как и в случае обновления, в процессе сброса ни в коем случае не отключайте ресивер от розетки.

После перезагрузки повторно произведите все изначальные настройки: режим работы приемника и часовой пояс.

При необходимости устанавливается родительский контроль и PIN-код доступа.

На последнем этапе выберете регион предоставления услуг Триколор и запустите процесс поиска телевизионных каналов.

По завершению сканирования ресивер выдаст сообщение с количеством обнаруженных ТВ-каналов и радио.

Заключение

Чтобы избежать проблем с доступом к каналам Триколор после оплаты, внимательно проверяйте правильность ввода ID абонента, следите за изменениями в тарифах и учитывайте комиссии платежных систем. При возникновении технических проблем обновляйте программное обеспечение ресивера и при необходимости выполняйте сброс до заводских настроек. В случае затруднений обращайтесь в службу поддержки Триколор.