Компания Amazon столкнулась с судебным иском в Австралии после изменения условий обслуживания подписчиков Prime Video. По мнению местного регулятора, сервис нарушил права пользователей, изменив условия уже оплаченной годовой подписки и добавив рекламу без предоставления компенсации.
По данным австралийских властей, изменения затронули более 850 тысяч подписчиков, которые заранее оплатили годовой доступ к сервису Prime Video без рекламных вставок. После вступления новых правил Amazon автоматически перевела пользователей на обновленный тариф, предусматривающий показ рекламы во время просмотра контента.
При этом возможность пользоваться сервисом без рекламы сохранилась, однако для этого подписчикам предложили оформить дополнительную платную опцию стоимостью около двух долларов США в месяц. Фактически пользователи, уже оплатившие годовой тариф, были вынуждены доплачивать за функциональность, которая ранее входила в стоимость подписки.
Австралийский регулятор считает, что подобная практика нарушает права потребителей. По мнению ведомства, компания не должна изменять ключевые условия обслуживания в течение уже оплаченного периода без согласия клиента или предоставления соответствующей компенсации. Основной аргумент заключается в том, что пользователи приобрели один продукт, однако впоследствии получили сервис с иными характеристиками.
В Amazon с предъявленными претензиями не согласны и не признают нарушение законодательства. Компания пока не комментирует возможные варианты урегулирования спора, а судебное разбирательство должно определить, соответствовали ли действия сервиса требованиям австралийского законодательства о защите прав потребителей.
Ситуация вокруг Prime Video стала очередным примером усиливающегося внимания регуляторов к крупным цифровым платформам и стриминговым сервисам. В последние годы многие онлайн-кинотеатры постепенно переходят на модели с рекламной поддержкой, однако вопросы изменения условий уже оплаченных подписок остаются предметом активных юридических дискуссий. Для пользователей IPTV и стриминговых платформ этот случай служит напоминанием о том, насколько важно внимательно отслеживать изменения условий обслуживания и тарифной политики цифровых сервисов.
