Суд в Риме вынес резонансное решение против Netflix, обязав компанию компенсировать итальянским пользователям средства за незаконное повышение стоимости подписки. Вердикт стал итогом многолетнего разбирательства, инициированного потребительской организацией Movimento Consumatori.
Согласно материалам дела, итальянское подразделение Netflix в период с 2017 по 2024 годы четырежды повышало тарифы — в 2017, 2019, 2021 и 2024 годах. Суд признал, что такие изменения нарушали национальное законодательство о защите прав потребителей, поскольку в пользовательских соглашениях отсутствовали прозрачные и обоснованные причины для пересмотра цен. В результате соответствующие положения контрактов были признаны несправедливыми.
Решение суда предусматривает ряд мер в пользу клиентов сервиса:
- снижение текущей стоимости подписки;
- возврат излишне уплаченных средств за предыдущие периоды;
- возможность получения дополнительной компенсации в отдельных случаях.
По оценкам юристов Movimento Consumatori, незаконные повышения составили в среднем до 8 евро в месяц для тарифа Premium и до 4 евро для Standard. Таким образом, пользователи, которые непрерывно пользовались сервисом с 2017 года, могут рассчитывать на компенсации порядка 500 евро и 250 евро соответственно.
Отдельное внимание суд уделил информированию клиентов. В течение 90 дней Netflix обязана уведомить всех текущих и бывших подписчиков в Италии об их праве на возмещение. Это должно быть сделано через электронную почту, традиционные письма, официальный сайт компании и ведущие национальные СМИ. В случае невыполнения этого требования предусмотрены регулярные штрафы.
При этом решение не означает автоматических выплат всем пользователям. Компенсация будет предоставляться в рамках установленной процедуры, и её действие ограничено территорией Италии. По данным регуляторов, в 2024 году аудитория Netflix в стране превышала 8 миллионов пользователей, а в 2025 году насчитывала около 5,4 миллиона платных подписчиков.
В самой компании уже заявили о намерении оспорить решение суда, подчеркнув, что условия подписки, по их мнению, соответствовали действующему законодательству и рыночной практике.
Несмотря на судебные разбирательства, Netflix продолжает активно развивать контентное направление. В частности, сервис заключил соглашение с Warner Music Group о совместном производстве документальных проектов, посвящённых музыкантам и авторам песен. В проекте также участвует продюсерская компания Unigram.
Для рынка IPTV и стриминга данное решение может стать важным прецедентом, способным повлиять на политику ценообразования цифровых сервисов в Европе и усилить требования к прозрачности пользовательских соглашений.
